本报北京7月11日电哪家航空公司服务最好？哪个机场服务最佳？’99旅客话民航活动给出了一个最新的答案：中国国际航空公司、海南航空公司、厦门航空公司和深圳航空公司分别在600万人次以上、300万至600万人次和100万至300万人次及100万人次以下4组航空公司排名中，获得旅客评价第一名。上海虹桥、深圳黄田、厦门高崎、哈尔滨太平机场分别在相应级别的机场排名中获得旅客评价第一名。
这次用户评价结果最显著的特点有两个，一是民航运输服务质量，华东沿海地区高于其他地区；二是获奖的企业都在经营管理方面向建立现代企业制度方向迈出了重要的步伐。评价结果也显示，目前影响我国民航整体服务水平的薄弱环节仍是地面服务，尤其是航班不正常时的服务、航班飞机上的餐饮质量旅客意见较多，仍需努力改进。
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